Estrategias de marketing digital para comercios minoristas #hangnav12

¿Cuáles son los grandes retos y hasta que punto estrategias de marketing digital para una tienda física pueden ser interesantes hoy en día?.

El retail, comercio minorista, comercio tradicional, en los últimos años y décadas no ha cambiado demasiado cuando si lo han hecho las pautas de consumo de sus clientes.

Este ha sido el tema del hangout nº3 del Hangout Training Navidad 2012 que continuará hasta el 20 de diciembre, sino te has enganchado, todavía estás a tiempo.

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• Martes 18/12/2012 – 11:00 a 12:00: – Azucena Caballero – Especial mamás en casa: 7 casos de éxito inspiradores para impulsar tu negocio sin salir de casa


• Miércoles 19/12/2012 – 10:30 a 11:30 – Fernándo Álvarez – ¿Cómo no equivocarse de proyecto empresarial y cómo vencer los saboteadores internos que te impiden hacerlo?


• Jueves 20/12/2012 – 11:00 a 12:00 – Maria Cardona – Autopublicación de libros digitales ¿Cómo lanzar tu novela para que la compre alguien más que tu madre?


•  ¿Y como bonus! Jueves 13/12/2012 – 21:00 a 22:30 – Mesa Mkt digital con Laura Ribas, José María Gil – Filtrando ruido o ¿Qué tácticas de marketing online usar en 2013?

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El ponente ha sido Celestino Martínez

• Lleva más de 20 años dedicado al mundo de las ventas y el retail. En la actualidad es consultor, formador y conferenciante.


• Como articulista, escribe en publicaciones profesionales de marketing, retail y personal branding de España y Latinoamérica.


• Su blog ha sido galardonado con el Premio Categoría Oro de los Premios del Observatorio de la Blogosfera del Marketing 2012.

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Enlaces a casos de éxito mencionados en el Hangout

• Naranjas Lola   Venta de naranjas directo desde el productor


• Mercado de Barrio  Agrupación de comercios de barrio, que recogen pedidos por web y entregan a domicilio


• Obermutten, pequeño pueblo suizo que ha conseguido notoriedad y visitantes con una pequeña campaña en FB


• Creme Brulee Cart, venta ambulante optimizada mediante twitter y pago vía móvil


• Tesco, cadena de supermercados que ha crecido en Corea instalando supermercados virtuales en el metro y utilizando códigos QR

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 Influencia de Internet en las pautas de consumo

En estos años los consumidores si que han cambiado sus pautas de consumo y en un porcentaje muy amplio Internet,  las redes sociales y el comercio electrónico han participado en cambiar estas pausas. Sin embargo el comercio minorista no siempre a respondido  sino que,  en muchos casos,  su manera de enfocar la actividad hacia el consumidor es la misma que cuando no existían o no tenían esta influencia estos canales.

Existe una dinámica de una serie de cambios que se tienen que dar para alinear la oferta del comercio minorista con la forma que tiene el consumidor de ver el mercado ahora mismo.

• El mantenimiento del comercio minorista es cosa de una o dos personas. Les lleva mucho tiempo y se meten en Internet cuando no les queda más remedio. Por eso, el canal de Internet ha sido visto como un enemigo

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Al dar el salto de adaptarse a un mundo nuevo que es Internet, hay gente que no valora lo suficiente el conocimiento del mercado y del cliente.

En social media el objetivo principal es trabajarse la confianza. Los pequeños comercios llevan toda la vida trabajando el ganarse la confianza. Es abrir una opción más.

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¿Cómo podemos abordar el uso de estrategias de marketing digital para una tienda?

El marketing digital tiene una doble vertiente:

1. La relacionada con el mundo on line –comercio electrónico


2. Otra del marketing on line.-reforzar las estrategias y canalizar los mensajes del mercado offline.
   
   
   
   • Antes buscabas las pags amarillas para comprar unas gafas ahora lo buscamos en google.
   
   
   • Lo primero seria acciones on-off. Primero posicionarse en las búsquedas locales en google.
   
   
   • Hace unos años, cuando no había Internet, la única acción publicitaria que la gente se planteaba era estar en las páginas  amarillas y nadie se planteaba no estar.
   
   
   
   

Pequeño comercio tiene la ventaja sobre el canal on line de poder ofrecer una buena y memorable experiencia de compra.

Los clientes están más informados, pueden compara más por Internet. Pero el precio es un factor pero no es el único. La percepción del valor que tu compras depende no sólo del precio.

• Retail mente es la combinación de diversión y entretenimiento asociado a la compra. Muchos vamos a comprar no por el producto sino por pasárselo bien.

• Vender experiencias o vender producto. O eres barato o eres sexy. Siendo barato estas continuamente en peligro, porque otro más barato puede venir. En el otro caso es más difícil.( Encontrarás algunos ejemplos en la grabación)

Facebook y otras redes

Siempre hemos tenido redes sociales solo que eran físicas. Todos tenemos nuestros círculos de confianza y personas que nos sirven de referencia para ciertos asuntos. La ventaja es que ahora podemos multiplicar nuestra interacción con este circulo de confianza.

Se ponen ejemplos muy grandes de grandes marcas y dejan sensación a las pequeñas tiendas de que ellos no pueden hacerlo.

Se pueden hacer cosas muy pequeñas,  pero efectivas.

El uso de un blog

Permite acercarnos a la gente y transmitir la pasión por nuestro negocio. Da la posibilidad de contar cosas en más profundidad que Facebook y ordenarlas cronológicamente.

Requiere una constancia. Es la mejor herramienta para conseguir valor. Generas tus propios activos en tu blog. Contar experiencias, historias. La gente quiere contacto y  formación contigo.

El email marketing

Es efectivo y relativamente barato, pero si sale mal puede salir caro. Puede ser delito. Las multas son muy altas.

En la grabación también se hablo de Foursquare y es uso del móvil en la tienda. Sobre todo muy ilustrativos los casos de éxito que cuenta Celestino.

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Este puede que sea el mensaje principal.

La importancia de obtener coherencia entre a comunicación on y offline.

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Hoja de ruta

1. Presencia en Google plus local.


2. Trabajar con Facebook, o campaña en Google  Adwords. No son excluyentes depende del caso elegir uno u otro.


3. Blog. Es un camino en el que no se puede echar atrás. ¿Se va tener tiempo  y contenido para crearlo?


4. Tienda de comercio electrónico, ¿cómo catálogo on line o para venderlo por la web? Cada negocio tiene sus peculiaridades y se puede hacer poco a poco.


5. Es importante en este punto tener un asesoramiento profesional (tienda on line)

[box style="rounded" border="full"]Esto no tiene final, estamos viendo evoluciones día a día. Nadie ya puede plantearse hacer cambios a cinco o diez años, ni incluso a tres, tenemos que estar preparados para funcionar y adaptarnos en el momento. Todo va a seguir cambiando a mucha velocidad y nosotros tenemos que estar ahí porque nadie nos va a esperar[/box]

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